Amazon и социопатия

Нам нравится уникальная культура Zappos, но мы не собираемся заимствовать её для Amazon. Мы довольны и своей культурой. Наша версия идеального обслуживания покупателя — это когда он даже не хочет с нами общаться. Каждый раз, когда клиент ищет контакта с нами, мы воспринимаем это как сигнал о каком-то дефекте. Как я уже много лет повторяю: люди должны общаться со своими друзьями, а не с продавцами. Мы используем всю информацию нашей службы поддержки, чтобы разобраться в причинах каждого контакта с покупателем. Что пошло не так? Почему клиент был вынужден набрать наш номер? Почему покупатели предпочли потратить время на разговор с нами, а не на общение со своей семьёй? Как нам это исправить? У Zappos абсолютно противоположный подход. Вы можете позвонить им даже для того, чтобы заказать пиццу, и они полезут для вас в справочник.

— Jeff Bezos, CEO Amazon, в интервью журналу Wired